Hej! Dijous 20 de març vàrem visitar el centre que IKEA, la multinacional sueca, té a Mallorca des de fa més de trenta-tres anys. De la mà de María Laura, la leader Team, d’en Toni López de RRHH, i en Francesc, responsable de magatzem, vàrem conèixer el funcionament de la tenda com espai expositiu per als clients, les àrees d’informació, atenció al client, la zona de recollida de vendes en línia (click and collect) incidències i gestió diària de personal i despatx de comandes. Vàrem acabar visitant el magatzem i el sistema de classificació i picking i menjant un típic hotdog Ikea.
Ens varen explicar amb tot detall els processos i Sistemes de Gestió Automatitzada més innovadors, els codis QR i el nivell d’exigència que tenen i fan servir a la traçabilitat dels processos per garantir la qualitat i el servei que defineixen la seva visió empresarial. Aquesta multinacional sueca va facturar el 2024 45.100 milions d’euros dels quals 1.931 milions es varen facturar a Espanya. La tenda de Mallorca que va ser reformada el 2016, rep una mitjana setmanal de 30.000 clients. A aquesta ampliació s’ha donat impuls als espais de la restauració amb plats i especialitats suecs i a la botiga de venda de productes congelats, i altres aliments no peribles, com a dolços, melmelades, conserves o vins. Gràcies per l’atenció rebuda.
